Chargé de support applicatif (F/H) –Annonce n°EL-20240820.01

Au sein de la direction du numérique, vous êtes l’interlocuteur entre les agents de la collectivité et les chefs de projets de la direction. Vous apportez à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciels, en période de déploiement ou de régime de croisière, et contribuez à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Vous signalez et faites le relais aux chefs de projet concernant les problèmes récurrents, les demandes d’évolutions et dysfonctionnements majeurs. Des réunions régulières permettent d’évoquer ces cas. Ces travaux s’effectuent en binôme.

Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations utiles :

Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels

Elodie LOUBERE sera en charge de ce recrutement

Missions :

• Assurer le traitement des tickets et des appels, prendre contact avec les utilisateurs, adapter des explications orales ou écrites selon son interlocuteur. S’assurer de la résolution des incidents et faire remonter les problèmes récurrents ;
• Effectuer le paramétrage applicatif selon les procédures, les formations et les recommandations des chefs de projet ;
• Ecrire et mettre à jour la documentation utilisateur et fonctionnelle ;
• Aider à la conduite de changement selon les préconisations du chef de projet ;
• Aider à la recette de nouvelles versions des applications et identifier des nouveaux besoins exprimés par les utilisateurs.

Profil :

• Diplôme obtenu de niveau bac à minima avec une expérience significative dans la gestion des incidents et l’exploitation des progiciels ;
• Vous maitrisez les postes de travail Windows 10 et 11, idéalement les logiciels informatiques (Pléiades, GFD, INSER, EFFICIENT …) ;
• Vous comprenez la notion de client/serveur ;
• Reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens de l’organisation, d’initiative et d’autonomie avec un binôme ;
• Vous êtes rigoureux et réactif.

Conditions d’exercice de l’emploi :

Cadre d’emplois des techniciens territoriaux (F/H) – catégorie B

Emploi situé à l’hôtel du département à Évreux, déplacements ponctuels (véhicule du pool – Permis B exigé);

Relations avec les agents de la collectivité ;

Plan de formation dynamique ;

Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d’ancienneté ;

Accès restaurant administratif ;

Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d’enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;

Possibilité de télétravail et jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés.