Agent d’accueil et de gestion administrative (F/H) – Annoncen°DN-20260114.00

Au sein de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), vous assurez l’accueil téléphonique et/ou physique et contribuez à des activités de gestion administrative dont la gestion du courrier entrant, la numérisation des dossiers et leur pré-instruction.

Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations utiles :
Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels
Davina NEUVILLE sera en charge de ce recrutement

Missions :

• Accueillir et orienter les usagers (physique/téléphonique) en délivrant des informations de premier et second niveau ;
• Assurer la chaîne de traitement du courrier entrant : Réception, préparation, numérisation et ventilation dans le logiciel dédié ;
• Veiller au traitement de la boite mail MDPH en apportant une réponse adaptée et/ou en transférant vers les différents interlocuteurs ;
• Suivre les dossiers spécifiques : Vous gérez la recevabilité des demandes via le téléservice et assurez le suivi particulier des Cartes Mobilité Inclusion (CMI) ;
• Enregistrer et vérifier les demandes des usagers sur le logiciel IODAS. Créer les procédures administratives ;
• Garantir l’enregistrement, le classement, la numérisation et l’archivage selon les règles établies ;
• Assurez le lien avec les partenaires institutionnels pour garantir la bonne gestion des droits des usagers;
• Fiabiliser la base de données IODAS : Gestion et fusion des doublons
• Contribuer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants ; Signaler les éventuels dysfonctionnements informatiques ; Maintenir à jour les tableaux de bord et d’indicateurs.

Conditions d’exercice de l’emploi :
Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (F/H) – catégorie C
Emploi situé à la maison départementale des solidarités à Evreux – La Madeleine ;
Plages fixes et variables selon règlement intérieur ;
Contraintes horaires liées à l’ouverture au public de 9h à 17h ;
Plan de formation dynamique ;
Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d’ancienneté ;
Tickets restaurant ;
Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d’enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;
Possibilité de télétravail (1 jour) et jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés.
 
Profil :

• Vous maîtrisez l’accueil téléphonique et physique grâce à une excellente expression orale et des capacités d’écoute.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Pack Office, IODAS) et maîtrisez les règles de classement, de numérisation et d’archivage.
• Vous connaissez les missions de la MDPH et les droits des personnes en situation de handicap.
• Rigoureux et discret, vous êtes en capacité à gérer les situations difficiles, réagir avec pertinence, vous adapter et appréciez le travail en équipe ;
• Vous savez analyser les demandes, en rendre compte et respecter strictement la confidentialité.