Agent d’accueil et de gestion administrative (F/H) – Annonce n° EL-20240719.0001

Au sein de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), vous assurerez l’accueil téléphonique et/ou physique, vous contribuerez à des activités de gestion administrative dont la gestion du courrier entrant, la numérisation des dossiers et leur pré-instruction.

Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations utiles :

Poste permanent vacant au 01/09/2024, ouvert aux titulaires et aux contractuels

Elodie LOUBERE sera en charge de ce recrutement

Missions :

• Assurer l’accueil téléphonique/physique et orienter le public vers les différents interlocuteurs/services compétents;
• Garantir le traitement administratif du courrier entrant (réceptionner, numériser, enregistrer et ventiler dans le logiciel métier GED) et gérer la boite mail MDPH ;
• Classer, archiver les documents entrants suivant les règles établies ;
• Gérer l’interface du téléservice et enregistrer informatiquement les demandes initiales des usagers sur le logiciel métier IODAS ;
• Aider et participer à la numérisation des dossiers gérés par les instructeurs selon un plan de classement défini dans la GED ;
• Faire le suivi de son activité, compléter les tableaux de bord et d’indicateurs ;
• Gérer les demandes et problématiques liées aux cartes mobilité inclusion ;
• Assurer l’interface avec les partenaires institutionnels ;
• Contribuer à la remontée des dysfonctionnements informatiques (matériels et logiciels) au sein du service et à la formation des nouveaux arrivants.

Profil :

• Vous maîtrisez l’outil informatique (IODAS, Outlook, Word, Excel…) ;
• Vous avez des connaissances des droits des personnes en situation de handicap et des missions de la MDPH ;
• Vous avez des capacités d’analyse, d’écoute, de synthèse de l’information reçue et êtes capable de filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Vous êtes en capacité à apprécier l’urgence d’une situation et à gérer des situations conflictuelles ;
• Doté du sens du travail en équipe, d’adaptation et de rigueur, vous savez appliquer les règles de discrétion et de confidentialité.

Conditions d’exercice de l’emploi :

Cadre d’emplois des adjoints administratifs (F/H) – catégorie C

Emploi situé à la maison des solidarités à Evreux ;

Relations avec les directions de la délégation aux politiques sociales et la direction des systèmes d’information;

Plan de formation dynamique ;

Contraintes horaires liées à l’ouverture au public de 9h à 17h, plages fixes et variables selon règlement intérieur;

Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d’ancienneté ;

Tickets restaurant ;

Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d’enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;

Jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés.