Agent d’accueil et de médiation (F/H) – Annonce n° EL-20250813.0000

Au sein de l’équipe d’accueil de la Maison Départementale Solidarités (MDS), vous souhaitez offrir aux usagers un accueil physique et téléphonique de qualité en conformité avec les procédures. Impulser une dynamique ;

Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations utiles :

Contrat à durée déterminée de 3 mois

Elodie LOUBERE sera en charge de ce recrutement

Missions :

• Accueillir physiquement le public en allant vers lui dans l’espace d’accueil en cas de file d’attente. Procéder aux orientations les plus simples, participer à la fluidité de la circulation des usagers vers les zones sécurisées et assurer l’accueil téléphonique, la transmission de mails aux équipes ;
• Orienter le public vers les autres services du Conseil départemental ou autres institutions du quartier, en cas de tension ou attitude agressive, intervenir en médiation, régulation et donner l’alerte ;
• Contribuer à des tâches administratives, fournir les formulaires vierges pouvant être délivrés immédiatement, accompagner administrativement le public lors du dépôt d’un dossier MDPH ;
• Tenir le rôle de référent du pool de véhicules de la MDS, assurer la tenue et la compilation de statistiques accueil du public, contribuer à l’animation de l’espace accueil, participer à la préparation des salles de réunions et au plan d’évacuation incendie du site.

Profil :

• Vous détenez une expérience professionnelle significative dans des missions similaires ;
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d’écoute et de médiation, votre sens de l’observation ;
• Vous savez gérer des situations de stress, réguler les tensions, avez connaissance des publics en difficulté. Vous vous exprimez clairement et savez reformuler une demande ;
• Vous avez un sens très strict de la confidentialité et du devoir de réserve, détenez des notions en matière de sécurité des bâtiments et personnes, de secourisme ;
• Doté du sens du travail en équipe, vous êtes capable d’adaptation et de proposition d’amélioration. Vous maitrisez les outils informatiques et de communication.

Conditions d’exercice de l’emploi :

Cadre d’emplois des adjoints administratifs (F/H) – catégorie C

Emploi situé à la maison départementale des solidarités à Evreux ;

Relations avec les usagers, le personnel de la collectivité ;

Plan de formation dynamique ;

Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d’ancienneté ;

Tickets restaurant ;

Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d’enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;

Jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés.