Chargé de l’assistance utilisateur territoriale (F/H) – Annonce n°EL-20240426.001

Au sein de la Direction du numérique, sous la responsabilité du pôle infrastructure et assistance et du service ingénierie du poste de travail et assistance territoriale, vous souhaitez avoir la charge en binôme, lors de la réception d’incidents, demandes ou difficultés déclarés par les utilisateurs, d’assister et corriger les défauts constatés. Vous contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité de service. Vous traiterez tout type d’incident à la fois technique et fonctionnelle à l’échelle du département. Les déplacements seront quotidiens et les relations avec les différents agents très réguliers ;

Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations utiles :

Poste permanent vacant ouvert aux titulaires et aux contractuels

Elodie LOUBERE sera en charge de ce recrutement

Missions :

• Constater et traiter les anomalies, analyses des pannes et recensement des dysfonctionnements et des améliorations technico-fonctionnelles sur le département de l’Eure ;
• Aider, accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’usage des ressources informatiques ;
• Former les utilisateurs, faire preuve de pédagogie dans les explications à l’usage du matériel ou des logiciels ;
• Être le porte-voix des difficultés latentes et alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme ». Enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalées, exploiter et mettre à jour la base d’incident.

Profil :

• Diplôme obtenu de niveau BAC à minima et permis B obligatoire ;
• Vous maitrisez les environnements Windows client et le pack office pour optimiser l’utilisation ;
• Vous êtes reconnu pour votre connaissances des bases en réseau informatique, vos capacités d’analyse de la documentation pour mise en pratique. Vous savez rechercher, analyser et corriger des pannes ;
• Doté d’une bonne expression écrite dans les réponses aux messages aux utilisateurs, vous savez également rendre compte à votre hiérarchie.

Conditions d’exercice de l’emploi :

Cadre d’emplois des techniciens territoriaux (F/H) – catégorie B

Emploi situé à l’Hôtel du département à Evreux, déplacements à prévoir sur les sites départementaux (véhicule de pool) ;

Relations avec les utilisateurs, les prestataires, les chefs de projet et les référents métier ;

Plan de formation dynamique ;

Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d’ancienneté

Accès au restaurant administratif ;

Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d’enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;

Possibilité de télétravail et jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés.