Responsable du pôle Appui, Qualité et Innovation (F/H) – Annonce n°DN-20251104.02

Au sein de la maison départementale des personnes handicapées (MDPH), vous pilotez un pôle transversal ayant pour vocation de renforcer la qualité de service rendu aux usagers, de soutenir l’efficacité collective et d’accompagner la transformation de l’organisation.

Vous coordonnez des fonctions supports liées à la performance de la MDPH : accueil physique et téléphonique, communication, archivage, analyse des flux, qualité, contrôle interne, protection des données.

Vous exercez un rôle de conseil auprès de la direction et participez activement au pilotage global de la MDPH.

Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Informations utiles :

Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels

Davina NEUVILLE sera en charge de ce recrutement

Missions :

• Renforcer la relation usager et la qualité de l’accueil : Encadrer le superviseur de l’accueil et garantir une cohérence des pratiques d’accueil physique et téléphonique. Proposer des actions d’amélioration ;
• Piloter et animer le pôle Appui, Qualité et Innovation : Coordonner l’activité, encadrer les chargés de mission et les encadrants intermédiaires, organiser le travail et les temps collectifs du pôle ;
• Contribuer au pilotage stratégique de la MDPH : Participer activement à l’élaboration des orientations stratégiques. Porter les enjeux d’amélioration continue, de relation usager et de transformation interne ;
• Développer et piloter la démarche qualité et d’amélioration continue : Structurer une culture commune de la qualité et du service rendu. Animer la démarche qualité dans tous les services ;
• Superviser le dispositif de contrôle interne : Piloter les actions de sécurisation des processus internes. Coordonner la production des bilans et rapports ;
• Piloter la communication institutionnelle et partenariale : Superviser les actions du chargé de communication. Contribuer à la stratégie de communication externe et aux relations avec les partenaires ;
• Assurer le suivi des conventions, des engagements et des partenariats ;
• Coordonner la gestion des flux SI vers les différents tiers intéressés (CD, CAF, EN…) ;
• Garantir la protection des données personnelles ;
• Initier et accompagner les projets de modernisation et d’innovation.

Profil :

• Vous connaissez les politiques publiques du handicap, le fonctionnement des MDPH, les enjeux liés aux systèmes d’informations, au contrôle interne et à la gestion des données, mais également la réglementation RGPD et de protection des données personnelles ;
• Reconnu pour votre management d’équipe et de conduite de projets, vous faites preuve de leadership et savez faire fédérer ;
• Vous avez une démarche de qualité, d’amélioration continue et respectez le cadre de la fonction publique ;
• Doté de qualités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes rigoureux, méthodique, diplomate, organisé et avec le sens de l’initiative, de l’innovation, d’analyse, de priorisation et de discrétion.

Conditions d’exercice de l’emploi :

Cadre d’emplois des attachés territoriaux (F/H) – catégorie A

Emploi situé à la Maison départementale des solidarités à Évreux – La Madeleine ;

Déplacements (véhicule du pool)

Plan de formation dynamique ; Tickets restaurant ;

Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d’ancienneté ;

Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d’enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;

Possibilité de télétravail et jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés.